1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Por tratarse de un suplemento dietario de consumo personal, el producto debe devolverse sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador.
2. Producto defectuoso o pedido equivocado
Si tu producto llega con el sello roto, dañado, vencido o diferente al que pediste, te lo cambiamos sin costo. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En este caso nosotros asumimos el envío.
3. Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del producto según la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, dentro de su fecha de vencimiento y siempre que se haya almacenado según las indicaciones de la etiqueta.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos al WhatsApp +57 301 777 4282 o al correo distribuidoraweb016@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos la dirección y la forma de envío.
- Al recibir y revisar el producto te confirmaremos el cambio o el reembolso.
5. Casos en que no aplica
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, con el sello de seguridad roto por el cliente o mal almacenados, salvo en los casos de defecto de fábrica cubiertos por la garantía legal.